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Le e-learning, facteur de succès d’un projet CRM ?

Une opinion s’impose dans les discours des professionnels du marché du CRM : la formation des salariés est un des éléments clés de la mise en place d’une solution CRM. En effet, si la connaissance des clients est apportée par les solutions CRM, celles-ci sont par ailleurs sous-tendues par deux autres niveaux de savoirs : – la connaissance des produits ou services – la connaissance des procédures de gestion de la relation client et des outils associés Or […]

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Etudes génération Google et technologies

Deux études pour faire le point sur les usages d’internet par la génération Google : Information Behaviour of the Researcher of the Future (pdf)  «A la demande du JISC (Joint Information Systems Committee) et de la British Library, une étude a été réalisée pour connaître les comportements de la ‘génération Google’, dans les cinq à dix ans à venir, face à la pratique d’accès à l’information. Information Behaviour of the Researcher of the Future a comme objectif d’informer, […]

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Enseignement traditionnel, pratiques innovantes 2

l’apprentissage du commentaire littéraire en seconde : j’ai l’habitude de commencer par une explication linéaire du texte, sous forme d’un tableau en trois colonnes : citations/observations/interprétations. Pour aider les élèves novices à travailler leur premier commentaire, nous remplissons collectivement ce tableau en classe, par un dialogue prof-élèves tout à fait traditionnel. Disposant désormais d’un meuble multimédia avec ordinateur portable connecté à un video-projecteur , j’ai rempli le tableau directement en classe, sur l’ordi (projeté sur écran), suite aux […]

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Enseignement traditionnel, pratiques innovantes

Je voudrais vous faire part de deux pratiques pédagogiques qui montrent qu’utiliser les TICE ne veut pas dire forcément remettre en cause  tout son savoir-faire…   La première est celle d’une collègue, Ingrid LESUEUR,qui a imaginé un entraînement à l’épreuve orale du baccalauréat sous une forme nouvelle grâce à divers procédés d’enregistrement. Je la laisse présenter cette expérience : « En utilisant le laboratoire de langues , sur deux heures, la classe est passée intégralement (en deux moitiés : […]

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site éducatif : Agenda pour les profs

Vous êtes en train de vous préparer pour la rentrée ? On vous remet un agenda scolaire, mais celui-ci ne répond pas à vos besoins parce que les dates qui s’y trouvent ne concordent pas avec les dates de votre calendrier scolaire local ou provincial ? Qu’à cela ne tienne! Dominique Blais, une enseignante dans une école secondaire de Lévis a créé « Agenda pour les profs », un site Web qui vous permet de monter votre propre […]

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Témoignage d’utilisation des TICE en Lettres

Ce projet a pour objectif de sensibiliser les élèves de 4ème aux us et coutumes du XVIIème siècle Sur ces pages, les élèves de 4ème 1 du Collège Louis Aragon , en Saône et Loire vous proposent de découvrir leur travail. Ce projet, inscrit dans le cadre d’une classe à PAC (Projet Artistique et culturel), a pour objectif de sensibiliser les élèves de 4ème aux us et coutumes du XVIIème siècle. Mis en œuvre en janvier 2005, cette […]

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un tableau interactif original : le FX-Duo

Hitachi Software lance un tableau interactif original : le FX-Duo laisse tous les autres modèles du marché loin derrière car il intègre tous leurs avantages et bien plus encore. Un duel créatif Le tableau interactif FX-DUO de Hitachi impressionne car on peut écrire dessus soit avec son doigt, soit avec un stylo électronique (alors qu’auparavant les utilisateurs n’avaient qu’un seul choix). De plus, sa surface est solide et très résistante, contrairement à celle d’autres modèles composée d’une toile souple […]

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