Étude sur la qualité et l’efficacité de le-learning – suite

Dans cette enquête l’estimation globale de l’e-learning montre plutôt une satisfaction globale : une majorité de 60% des répondants considère le programme e-learning utilisé comme « satisfaisant » ou « excellent », un tiers des répondants estime que les programmes sont « équivalents », et seuls 6% les jugent « pauvres ».
On peut constater des différences de jugement selon les régions géographiques de résidence des répondants. Ainsi, les 215 répondants nord-américains sont les plus nombreux à apprécier les dispositifs de e-learning puisque la majorité d’entre eux (62%) les juge « satisfaisant » ou « excellent ». En Europe (43 répondants), ils sont une courte majorité à estimer que les solutions proposées sont « équivalents » (51%) mais tout de même 47% à être satisfaits. Enfin, la région de l’Asie du Pacifique est la plus critique. En effet 12% des 104 répondants de la région considère les systèmes comme inutiles et seuls 3% les jugent « excellents ».

Des critères d’évaluation plutôt pédagogiques

Si le e-learning paraît être devenu, selon les utilisateurs, un facteur de succès des politiques de formation, il est intéressant de comprendre sur quels critères il est évalué. On constate que les problèmes techniques ont largement perdu de leur importance. Ainsi 81 % des répondants apprécient le critère d’efficacité pédagogique, 62% leur expérience en tant qu’apprenant, 60 % l’opportunité économique et seulement 41% l’implémentation technique. L’accessibilité aux solutions e-learning a été fréquemment cité comme un critère critique dans les réponses spontanées rassemblées dans « autre ».

Des éléments e-learning à améliorer

Le contenu e-learning apparaît comme l’élément le plus apprécié des solutions installées. 40% des répondants le jugent de « qualité élevée » et 46% de « qualité moyenne ». Les multiples autres outils utilisés dans les dispositifs e-learning obtiennent des résultats moins tranchés. Ainsi les répondants jugent d’abord la qualité des outils « moyenne » avec une tendance plutôt négative. Des progrès sont donc fortement demandés.

Les contenus e-learning doivent être pertinents et interactifs

Le contenu est considéré comme le cœur du système et représente donc un élément essentiel à évaluer. Le contenu le plus utilisé et qui obtient la plus grande satisfaction des utilisateurs est le contenu e-learning conçu en interne au sein de l’entreprise : 28% des répondants le jugent de haute qualité et 43% de moyenne qualité. Étonnement, le contenu e-learning standard ou ‘sur étagère’ est jugé de meilleure qualité que le contenu personnalisé, développé de manière spécifique pour une entreprise (respectivement 59% de haute et moyenne qualité contre 48%).
Les autres types de contenu employés au sein des dispositifs de e-learning comprennent les contenus de simulation utilisés par 54% des répondants, les plates-formes de classe virtuelle (53%), les contenus de performance (51%), les contenus basés sur le jeu (35%) et les learning objects plus tard. Les solutions de simulation remportent la plus forte adhésion avec seulement 6% de jugements négatifs.
L’enquête met en avant les demandes d’amélioration sur le contenu e-learning standard ou ‘sur étagère’. Aucune des sept dimensions (pertinence avec la stratégie de l’entreprise, capacités d’évaluation, suivi, personnalisation, navigation, interactivité, et architecture) proposées par l’étude n’est épargnée. La personnalisation (bien sûr !) et l’interactivité sont les aspects qui demandent le plus de progrès. La navigation est la fonctionnalité jugée la plus appropriée (par 18,5% des répondants) mais réclame tout de même à 61,5% quelques améliorations.