Procédures de certification, charte de qualité, référentiel ou guide d’usage pour le e-learning se multiplient actuellement. Autant d’initiatives qui témoignent de la volonté des professionnels du secteur de l’e-learning de trouver des solutions communes pour garantir la qualité et l’efficacité des modalités de formation en ligne.
Quels sont toutefois les critères à partir desquels doit être évaluée la formation en ligne ? Quelle est la perception de ses utilisateurs ?
Ces deux problématiques sont au cœur de l’étude menée en avril 2003 par SRI Consulting Business Intelligence dans le cadre de son programme Learning On Demand (LoD) : » Quality and effectiveness of eLearning Etude » *. L’enquête en ligne composée de 24 questions a rassemblé les réponses de 350 personnes à travers le monde.
Des répondants engagés dans le métier de la formationh
350 personnes ont répondu à cette enquête. Les professionnels de la formation (formateurs, responsables de formation, concepteurs) représentent un peu moins des deux tiers (64%) des répondants dont 42% de responsables de formation/e-formation. 19% des répondants ont une activité chez des prestataires d’e-learning. Les secteurs des services (19%) et des technologies de l’information (17%) sont les mieux représentés. Mais le spectre de l’enquête est large et touche également les secteurs gouvernemental (8%), de la santé (10%), de l’industrie manufacturière (10%), du secteur à but non lucratif (au taux étonnamment important de 7%), de la distribution, du transport… Quant au découpage par taille des organisations, il y a une égale proportion des personnes qui travaillent dans une entreprise de moins de 500 personnes et de plus de 500 personnes. 27 % appartiennent à une entreprise de moins de 50 personnes et 23 % de 1000 à 5000 personnes. Plus des deux tiers des répondants (65%) résident aux États-Unis ou au Canada 14% en Europe et 16% de répondants dans la région d’Asie du pacifique, incluant l’Inde et l’Australie.
Des usages de l’e-learning très diversifiés
41 % des dispositifs de e-learning sont mis en œuvre à l’échelle de l’entreprise, alors que seuls 28% des dispositifs e-learning correspondent à des projets spécifiques. Environ un tiers des dispositifs en sont encore à leur phase de lancement. L’étude révèle que les moyens employés au sein d’un projet e-learning sont de plus en plus diversifiés. Par ailleurs, les compétences se renforcent en interne. Ainsi, la grande majorité des dispositifs utilisent des contenus développés en interne dans l’entreprise (72%) ainsi que des outils de création de contenu e-learning (48%). Toutefois, ils utilisent également à 50% du contenu ‘sur étagère’. 42% des dispositifs intègrent des systèmes de gestion de la formation en ligne (LMS), 39% des solutions synchrones de salles virtuelles et déjà 19 % des LCMS. Le mode ASP se développe puisqu’il est employé dans un tiers des cas. Enfin, les solutions de vidéo streamée s’imposent en s’intégrant à près d’un cinquième (19%) des dispositifs mis en place.
Une perception globalement positive des dispositifs e-learning
Quatre critères de satisfaction des initiatives d’e-learning mises en œuvre dans les entreprises ont été proposées lors de cette étude :
· Excellent : le e-learning est un gain en terme d’économie de coût et d’efficacité
· Satisfaisant : le e-learning est un gain en terme d’efficacité à un coût identique aux autres systèmes de formation
· Equivalent : le e-learning est équivalent en terme d’efficacité et de coût aux autres systèmes de formation
· Pauvre : le e-learning est une dépense inutile
