Une opinion s’impose dans les discours des professionnels du marché du CRM : la formation des salariés est un des éléments clés de la mise en place d’une solution CRM. En effet, si la connaissance des clients est apportée par les solutions CRM, celles-ci sont par ailleurs sous-tendues par deux autres niveaux de savoirs : – la connaissance des produits ou services – la connaissance des procédures de gestion de la relation client et des outils associés Or […]

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